Las mejores prácticas para una experiencia de usuario excepcional

Descubre las mejores prácticas para ofrecer a tus usuarios una experiencia excepcional en tu sitio web

¿En verdad es de gran importancia?

Sí, la experiencia de usuario (UX) es vital para el éxito de un sitio web. Se trata de cómo los usuarios interactúan con la página y su sensación al hacerlo. Una UX positiva asegura que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan, manteniéndolos comprometidos y satisfechos. Además, contribuye a la fidelidad del usuario y aumenta la probabilidad de que regresen en el futuro.

Para lograr una buena Experiencia de Usuario (UX), es esencial comprender y aplicar algunos principios básicos que guían el diseño y la interacción, como:

• Usabilidad: Garantiza que la interfaz sea intuitiva y eficiente para que los usuarios puedan realizar tareas fácilmente.

• Accesibilidad: Asegura que el sitio lo puedan usar todos, independientemente de sus habilidades, mediante un diseño inclusivo y accesible.

• Centrarse en el usuario: No podemos hablar de experiencia de usuario si no ponemos precisamente al usuario en el centro.

• Retroalimentación y respuesta: Proporciona información clara sobre las acciones del usuario y responde visualmente a sus interacciones.

• Adaptabilidad: Diseña para adaptarse a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, utilizando un diseño receptivo para una experiencia consistente.

• Minimizar la carga cognitiva: Reduce el esfuerzo mental necesario para utilizar el sitio, simplificando el lenguaje y la presentación de información.

  Estos son principios básicos que pueden ir teniendo en cuenta; sin embargo, se debe ejecutar un proceso con un desarrollo más profundo, para entender un poco más allá, vamos a hablar sobre un caso en particular, es mucho más fácil aprender de experiencias y que mejor que aprender de marcas exitosas como el caso de Airbnb, por algo es tan poderosa, ¿no?

Caso de estudio: Airbnb

La importancia de entender a tus usuarios.

Hay que destacar esta plataforma como líder en alquiler de alojamientos, que ha logrado mejorar significativamente la interacción de los usuarios y su satisfacción.

Un poco de contexto...

Todo inicia en el 2007, en donde dos diseñadores con preocupaciones financieras instalaron colchones inflables en una habitación vacía para obtener ingresos, esta situación los llevó a idear una plataforma en línea con la ayuda de un programador, el cual era su amigo, permitiendo a las personas encontrar alojamientos económicos por Internet.

Problema:

No podían pagar la renta, pero encontraron que una convención nacional de la Sociedad de Diseñadores Industriales de América iba a estar en la ciudad, así que reconocieron que los hoteles se llenarían rápidamente.

La idea:

Comprar algunos colchones inflables y ofrecer hospedaje más Internet y desayuno en su pequeño departamento aprovechando la habitación que se encontraba libre.

¿Y qué pasó? Lograron pagar su renta, tuvieron una gran idea en una situación de necesidad, encontrando una gran oportunidad, ya que su modelo de negocio, era muy sencillo, “los propietarios publicaban habitaciones disponibles, brindando a los asistentes a eventos la oportunidad de encontrar alojamiento asequible con desayuno cercano a sus destinos. La plataforma cobraba una comisión por cada reserva realizada, facilitando la transacción entre anfitriones y huéspedes”

Sin embargo, el negocio comenzó a decaer, ellos trataban de muchas maneras, pero no funcionaba y no entendían por qué, ya que su idea era brillante.

¿Qué fue lo que hicieron?

Básicamente, ponerse en los zapatos de los clientes, realizar lo que se conoce como "customer journey", el paso a paso que hace el cliente para llegar a la página y realizar su compra, solo de esa manera podrían encontrar el factor que hacía que las personas usarán el servicio

¿Cuál era el verdadero problema?

Las fotografías de baja calidad, las personas que ponían en renta sus propiedades, no sabían como tomar las fotografías, lo que causaba que las personas que quieran adquirir el servicio, no les llamara la atención y tuvieran una sensación de desconfianza. Después de identificar el problema, alquilaron una cámara y viajaron a Nueva York para pasar tiempo con los anfitriones, durante este proceso, conversaron con ellos y los ayudaron a mejorar las fotografías de sus anuncios. Este enfoque cercano y empático con los usuarios resultó crucial para el éxito de la compañía, ya que una semana después de la actualización de las fotografías, las reservas e ingresos de la plataforma se duplicaron.

Lección aprendida del caso #1:

Nos ilustra cómo Airbnb ha demostrado que la escucha activa a los comentarios de los usuarios, entenderlos “ponernos en sus zapatos” y la implementación de mejoras centradas en el usuario pueden tener un impacto significativo en el rendimiento comercial y la satisfacción del cliente.

La historia destaca la importancia de la Experiencia de Usuario (UX) como un factor clave para el éxito empresarial, al abordar de cerca las necesidades de sus usuarios, se demostró que la empatía y la comprensión profunda son fundamentales para ofrecer soluciones efectivas, la mejora continua, basada en el feedback directo de los usuarios, no solo elevó la calidad de servicio, sino que también generó un impacto positivo significativo en las métricas de rendimiento y en sus ganancias. Este caso nos muestra la idea de que la UX bien gestionada no solo satisface a los usuarios, sino que también impulsa el crecimiento y la prosperidad de la empresa o proyectos, como apps y plataformas digitales.

¡Espero que lo hayan disfrutado, nos vemos en la próxima!