El pasado viernes vivimos una experiencia súper inspiradora en el Día de la Creatividad en la Universidad Sergio Arboleda. Fue un evento lleno de actividades y talleres en los que expertos de diferentes áreas nos compartieron su conocimiento y nos ayudaron a pensar de manera diferente. Como estudiante de publicidad, tuve la suerte de participar en el taller "Cero estrés, todo fluye: Cómo UX transforma la banca digital", liderado por Andrés Ballén y Diego Romero del Banco Itaú.
Este taller fue una verdadera sorpresa. Aunque siempre he escuchado sobre lo importante que es poner al usuario en el centro del diseño, nunca había imaginado cómo esto se aplica en algo tan cotidiano como la banca. Andrés y Diego nos mostraron cómo, a través de la experiencia de usuario (UX), logran que los trámites bancarios sean mucho más fáciles y menos estresantes para la gente. Todo se trata de hacer que las plataformas digitales sean más simples y amigables, de manera que las personas puedan usarlas sin frustrarse.
Lo que más me impactó fue aprender sobre la metodología de diseño centrado en el usuario. Nos explicaron que antes de crear cualquier aplicación o mejorar un servicio, se enfocan en entender bien qué necesitan y qué problemas tienen los usuarios. Eso les permite hacer plataformas que no solo funcionan bien, sino que también son fáciles de usar. ¡Es increíble pensar que algo tan simple como mover un botón o cambiar un color puede hacer que alguien se sienta más tranquilo y cómodo usando una app bancaria!
Salí del taller con muchas ideas y ganas de poner en práctica todo lo que aprendí. Aunque mi enfoque es la publicidad, me di cuenta de lo importante que es conocer bien a los consumidores y sus necesidades, algo que puedo aplicar en mis campañas para conectar mejor con el público.
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