La presencia Online brinda una relación activa entre la empresa y los clientes. Si una empresa está pendiente de su sitio web y sus redes sociales, sin dudas ofrecerá una mejor atención a sus clientes porque podrá responderles consultas de forma rápida y dirigida.
Además podrá permitirles a sus usuarios que dejen comentarios o sugerencias para que la compañía pueda tomar en cuenta y modificar.
Aquellos usuarios o clientes que estén satisfechos y conformes con los productos que hemos ofrecido, podrán dejar sus comentarios o valoraciones e inclusive recomendar ese producto a un amigo a través de las redes sociales. Este efecto viral será el que nos permitirá llegar a nuevos mercados que antes eran impensados.
La web será el instrumento para entregar el contenido apropiado al usuario, en el momento apropiado. Esto es dar un paso atrás al marketing tradicional que perseguía al usuario, que le interrumpía y que sobre todo le molestaba para dar un paso adelante al marketing que enamora al consumidor para de esta forma poder realmente acercarse al cliente que se incline por la empresa y que se fidelice con ella.
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