Conocimientos que Transforman: La Creatividad como Motor en Publicidad

Hoy por hoy, vivimos en un mundo donde la creatividad es el motor que impulsa la innovación y la transformación en todos los ámbitos. En el ámbito de la publicidad, la creatividad no solo se traduce en ideas originales, sino en la capacidad de conectar emocionalmente con el público. Es la chispa que permite que las marcas cuenten historias memorables y se destaquen en un mercado saturado. La creatividad en publicidad es, por tanto, la clave para construir relaciones duraderas con los consumidores y dejar una huella significativa en su vida cotidiana.

El día 30 de septiembre fue una experiencia gratificante, puesto que asistimos al evento “Digital Creativity Day” en la universidad, un encuentro que prometía explorar la intersección de la creatividad publicitaria, la experiencia de usuario y la creación de contenidos digitales. A pesar del clima frío y lluvioso, la emoción de participar fue gratificante para nutrirnos de nuevo conocimiento.

Comenzamos con la intervención de nuestro primer invitado, Mauricio Rey, quien nos sumergió en un tema de gran actualidad: “La revolución creativa: ¿Aliados o rivales de la IA?” Durante su exposición, Mauricio destacó la notable evolución que ha experimentado la industria tecnológica en los últimos años, resaltando cómo estos avances han impactado nuestro día a día y han transformado radicalmente nuestras formas de comunicarnos, trabajar y crear. En medio de este panorama, planteó una pregunta provocadora: ¿Puede la IA convertirse en un aliado?

Con esto  nos invita a reflexionar sobre el potencial de la inteligencia artificial como asistente automatizado, un socio que podría potenciar nuestras actividades, optimizar nuestras tareas y ayudarnos a alcanzar nuevas metas como profesionales. Sin embargo, en el ámbito de la creatividad, surge la cuestión: ¿es la IA el aliado que realmente necesitamos?

Además se profundizó en la relación entre la creatividad y conceptos como la conciencia , la trascendencia y la libertad . Mauricio cita a Silvano Arieti, un profesor de psiquiatría en la facultad de medicina de New York quien describe la creatividad como “uno de los medios del ser humano para liberarse de los grilletes” (1976), enfatizando que esta capacidad nos permite romper con patrones repetitivos y convenciones. Asimismo, Robert Gagné (Psicólogo y pedagogo estadounidense) define la creatividad como una forma de resolver problemas mediante intuiciones, destacando la importancia de la intuición en el proceso creativo. A pesar de que la inteligencia artificial puede ejecutar tareas de manera funcional, carece de conciencia y empatía , lo que la limita a seguir reglas y patrones predefinidos.

La creatividad humana, un verdadero don supremo , se nutre de nuestras experiencias, emociones y vivencias, elementos que las máquinas no pueden replicar. Este don nos permite trascender nuestras limitaciones y generar ideas auténticas y únicas. La intuición juega un papel crucial en este proceso, guiándonos hacia respuestas inesperadas. Aunque la IA puede ser una herramienta útil si se utiliza adecuadamente, la esencia de la creatividad reside en nuestra capacidad para innovar y conectar con el mundo que nos rodea. Al final, debemos recordar que la creatividad no proviene de la máquina, sino de nuestra propia humanidad y de nuestra habilidad para imaginar y crear.

Rompiendo Esquemas: La Innovación de Sabogal en la Animación Latinoamericana

Siguiendo con las charlas pasamos a una de mis favoritas con la invitada  Liliana Rincón con “SABOGAL:  INNOVACIÓN EN ANIMACIÓN, ROMPIENDO ESQUEMAS EN LATINOAMÉRICA”.

Me impresionó profundamente, a través de un thriller judicial, nos muestra la búsqueda de la verdad frente a la impunidad. Liliana, productora creativa de 3DADOS MEDIA, una de las productoras de animación más reconocidas en Colombia, ha demostrado su experiencia en ficción, documental y animación, siendo la productora de la primera película colombiana en competir en el festival de animación de Annecy. Este festival, celebrado en la pintoresca ciudad de Annecy, Francia, reúne cada año a más de 17.000 personas y presenta lo mejor del mundo de la animación. Este año, Colombia tuvo una presencia destacada, mostrando el potencial de la industria con más de 40 representantes.

“Sabogal” es una historia que germinó hace 15 años con el anhelo de crear una película, y no solo lo lograron, sino que se convirtió en el primer estudio colombiano en competir con más de 80 películas, de las cuales solo 8 fueron seleccionadas para exhibir en cines. El desafío monumental de crear “Sabogal” implicó la combinación de técnicas de animación complejas y una narrativa basada en hechos reales sobre la violencia en Colombia, donde Fernando Sabogal, un abogado defensor de derechos humanos, se enfrenta a crímenes que ponen en riesgo su vida. y la estabilidad de su familia. La charla inspiró a asumir retos para romper esquemas, destacando que “nuestros sueños dependen de nosotros” y que la creatividad es clave para transformar la realidad a través de historias que resuenen emocionalmente con el público. Como bien dijo Jaime Garzón, “transformar un país va más allá de lo político”, y la creatividad se convierte en una herramienta esencial para abrir nuevas posibilidades y cuestionar el estatus quo.

Adaptación y Creatividad en la Era de la Inteligencia Artificial

Pasando a la siguiente charla que fue muy interesante fue la de “Panel Creatividad” por Daniel Álvarez (General Creative director Sancho BBDO) y Juan Cárdenas (Vice PresidentCreative VML Colombia), ellos  exploraron el impacto de la inteligencia artificial en la publicidad. Daniel enfatizó la necesidad de adaptarse a los cambios que la tecnología trae, planteando la pregunta sobre si la IA reemplazará a los publicistas. Contrario a esta preocupación, argumentó que, si se utiliza adecuadamente, la IA puede ser una herramienta que potencia la productividad, facilitando tareas y permitiendo a los creativos enfocarse en lo que realmente importa. Juan coincidió, señalando que las nuevas tecnologías son inevitables y que, al saber formular las preguntas correctas a la IA, se puede usar como una guía para mejorar el trabajo creativo.

La charla también abordó cómo las agencias se están adaptando a estas innovaciones. Ambos ponentes coincidieron en que la velocidad de los cambios exige que las agencias implementen tecnologías emergentes rápidamente. Juan compartió su experiencia sobre la resistencia que existe en áreas creativas como la ilustración y la fotografía, subrayando la importancia de mantener un enfoque humano en el diseño. Además, destacó que, en un entorno en constante cambio, es vital que los nuevos talentos tengan claridad sobre su camino profesional, ya que esto facilita la identificación de perfiles adecuados en la industria. La metáfora de “recostarse en la tecnología” fue de mis favoritas ya que ilustró la necesidad de encontrar un equilibrio entre utilizar herramientas tecnológicas y fomentar el pensamiento crítico y que no podemos tener dependencia ni apoyarnos en todo momento por estas maquinas. Por último, ambos coincidieron en que la esencia de la publicidad radica en “hacer frases que muevan la caja registradora”, lo que resalta la importancia de crear mensajes persuasivos que impulsan a los consumidores a actuar.

Rappi: Primer Unicornio Colombiano y la Importancia de la Experiencia del Cliente

Siguiendo con la última charla “Cambiando las reglas del juego” Por Manuel Pita  (Manager de experiencia RappiPay), fue una charla que creo que fue muy conveniente para nuestra generación puesto que muchas veces no sabemos nada de la vida a crediticia.

Rappi se ha convertido en el primer “Unicornio” colombiano, superando la marca de los US$1,000 millones en su valoración de mercado. Esta compañía está incursionando en el sector de los neobancos , que se caracterizan por ser bancos completamente digitales, accesibles a través de aplicaciones móviles y sin sucursales físicas. Entre las marcas que también operan en esta categoría se encuentran Nuno y Lulo.

Uno de los conceptos importantes que se introdujo durante la charla fue el NPS (Net Promoter Score) , un indicador que mide la lealtad del cliente a través de una simple pregunta sobre la recomendación del servicio. Este indicador es crucial, ya que refleja la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar la marca a otros.

Un dato relevante que se destacó es que el 67% de los clientes consideran que una mala experiencia es suficiente razón para dejar la marca. Esto sugiere que las empresas deben prestar atención a la experiencia del cliente, ya que una mala experiencia puede resultar en la pérdida de una parte significativa de su base de clientes.

Además, se subrayó que solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se quejan. Esto se traduce en una baja tasa de quejas del 3.85% , calculada mediante la fórmula : (Número de quejas/Total de clientes insatisfechos)* 100= (1/26)*100= 3.85%, esto quiere decir que no todos los clientes insatisfechos se quejan, la  baja tasa de quejas indica que los clientes insatisfechos no comunicación su insatisfacción , esto puede considerarse como el fenómeno del “Silencio del cliente” o “Cliente silencioso” donde prefieren no quejarse bien sea porque creen que su queja no se tomara en cuenta, la  incomodidad de quejarse, el evitar peleas o la falta de tiempo.

Manuel también explicó que el NPS varía entre sectores. En su análisis, los supermercados tienen el NPS más alto, con un puntaje de 26 , mientras que los bancos presentan un NPS considerablemente más bajo, con solo 11 . Esto refleja la percepción negativa de los servicios bancarios en Colombia en comparación con otros sectores, como el de los supermercados.

En un estudio que realizó para un pequeño acercamiento a la realidad del NPS por sector en Colombia durante 2022-2023 , se encontró que, al preguntar a los clientes: "¿Qué tanto nos recomendarían a familiares, amigos o conocidos?", los resultados fueron los siguientes:

• Supermercados : 26% (indica una buena experiencia del cliente)
• Seguros : 20% (Sigue con una buena experiencia del cliente)
• Bancos : 11% (nivel de satisfacción más bajo)
• Pensiones : 5% (Nivel bajo de insatisfacción)
• Telefonía : 2% (muestran una gran insatisfacción)

  • Una cuenta de ahorro promedio en Colombia ofrece solo un 0,1% de rentabilidad anual, y pocos acceden a productos que superan el 10% . Además, algunos bancos cobran a los clientes por mantener su dinero, lo que crea desconfianza.

    Rappi reconoce la importancia de un lugar seguro para el dinero que también sea accesible. La compañía expresa: “No vamos a cambiar el sistema, queremos volverlo relevante”, ofreciendo una propuesta que es justa, innovadora y útil. Así nace RappiPay , una experiencia que transforma la relación del cliente con su dinero. Los usuarios pueden pensar: “Aquí mi plata sí vale”.

    Rappi se enfoca en tres aspectos clave:

    1. Experiencia : Lo que vive el cliente.
    2. Servicio : Atención a las necesidades.
    3. Atención : Soluciones rápidas y efectivas.

    Para lograrlo, Rappi ha:

    1. Entendido a su gente (clientes y proveedores).
    2. Renovado el concepto de banco.
    3. Aprovechado la tecnología.
    4. Ofrecido atención 24 horas al día , 7 días a la semana con su equipo Baker.

  Con la RappiCuenta , los usuarios pueden disfrutar de una cuenta de nómina con hasta 10% de rentabilidad, sin costos de manejo y retirando sin tarjeta. El ejemplo, que pusieron en el cartel para cuando fuimos a sacar nuestra tarjeta fue clave,  Camila , quien ahorró $2,000,000 al mes, recibió una ganancia de $522 diarios, $16,255 al mes y $195,066 al año. Esta innovación demuestra que la creatividad es esencial para mejorar las opciones de ahorro y rentabilidad en el sector financiero.

  Consejos creativos de los estudiantes para Bocatto

  En el taller "Reconstruyendo Bocatto: Una marca para jóvenes", se discutió la estrategia fallida de Boccato Choco Crush. La marca, enfocándose en la Generación Z, intentó conectar a través del humor realista y de doble sentido con su concepto "Hasta que se acabe". Sin embargo, la campaña no logró el impacto esperado.

  A pesar de implementar una estrategia 360 que incluía comerciales en TV, publicidad exterior y redes sociales, el uso de un influencer poco conocido resultó contraproducente. El comercial, que comenzaba con un beso, no resonó con la audiencia; muchos se preguntaron: “¿Qué pasó con el helado?” Además, situaciones como fiestas no parecían adecuadas para un helado cremoso y complicado de comer.

  Al discutir en grupos cómo mejorar la campaña, surgieron ideas interesantes. Se sugirió que Boccato evocara recuerdos de infancia, asociando el helado con momentos familiares y paseos al parque. También se propuso crear escenarios más identificables, como:

  • Esperar en un trancón.
  • Hacer fila en un banco.
  • Esperar en un parque de atracciones.
  • Enfrentar largos huecos en la universidad.

  Estas situaciones cotidianas podrían hacer que el producto fuera más relevante para los jóvenes. Además, se sugirió elegir un creador de contenido más reconocido para aumentar la visibilidad de la marca. Una idea creativa que destacó fue la de un compañero que sugirió jugar "Pico botella" con un Bocatto en lugar de una botella, lo que podría hacer que la campaña fuera más divertida y acorde a la ocasión.

  La Esencia de la Creatividad en la Publicidad
  
  En un mundo saturado de mensajes, la creatividad se convierte en la clave para destacar. Las campañas más memorables son aquellas que logran resonar con los consumidores a un nivel personal, utilizando el humor, la empatía y la originalidad como herramientas para captar su atención. 
  
  Para que una campaña publicitaria sea efectiva, es fundamental comprender a la audiencia. Esto implica investigar sus intereses, necesidades y comportamientos. Una vez que se establece esta conexión, la creatividad puede florecer, ya sea a través de un eslogan ingenioso, un diseño visual impactante o una narrativa cautivadora. La combinación de una estrategia bien definida y un enfoque creativo puede transformar una simple promoción en una experiencia memorable.
  
  La verdadera creatividad implica no solo la generación de nuevas ideas, sino también la habilidad de conectar conceptos aparentemente dispares de manera significativa. Es la chispa que da vida a campañas memorables, utilizando el humor, la narración y la innovación para comunicar un mensaje de forma efectiva. En un entorno donde la atención del consumidor es efímera, la creatividad se convierte en el motor que impulsa la relevancia y el impacto, permitiendo a las marcas resonar con su audiencia y dejar una huella durade