“Más allá del producto: la experiencia comienza en la web”

Todos tenemos una marca tecnológica favorita. Ya sea por el diseño del celular, por cómo se ve la cámara o simplemente porque nos acostumbramos a cierto ecosistema. Pero hay algo que pocas veces cuestionamos: ¿por qué confiamos en esa marca desde el primer clic?

Vivimos rodeados de pantallas, notificaciones y decisiones digitales. Nos movemos entre lanzamientos, comparativas y promociones sin pensarlo mucho. Y aunque parezca invisible, hay algo que guía cada una de esas interacciones: el diseño detrás de lo que vemos, tocamos y elegimos.

Las grandes marcas tecnológicas lo saben. Saben que no basta con tener el mejor procesador o la mejor cámara. Lo importante es cómo se siente la experiencia desde el inicio. Desde el momento en que abrimos un enlace o buscamos un producto, ya estamos dentro de su universo.

 Apple

Apple es conocida por llevar el minimalismo a otro nivel, y su sitio web no es la excepción. Desde que entras, sabes que estás frente a una marca que cuida cada píxel.

• ¿Dónde estoy?
  El encabezado siempre visible te ubica claramente: Mac, iPhone, iPad, Watch, etc. Y cuando entras a una sección, lo sabes porque el menú lo resalta. No hay espacio para perderse.

• ¿Qué puedo hacer?
  Aquí los CTA (Call To Action) son los reyes. Aparecen justo cuando los necesitas y con palabras simples: “Comprar”, “Explorar”, “Comparar”, “Ver precios”. Tienen contraste suficiente, están bien ubicados y se sienten naturales, como parte del recorrido. Incluso cuando deslizas hacia abajo, el contenido te guía sin forzar decisiones.

• ¿Hacia dónde puedo ir?
  Las transiciones entre páginas y secciones son limpias. No sientes que te sacan del sitio ni que pierdes el hilo. Siempre hay un CTA para ir hacia adelante y un menú claro para retroceder.

   Reglas de usabilidad aplicadas:

• Navegación clara y coherente.

• CTA visibles, jerarquizados y con buen contraste.

• Consistencia visual y de lenguaje en toda la experiencia.

Samsung

Samsung apuesta por una estética más dinámica, con banners rotativos, microinteracciones y una estructura llena de categorías.

• ¿Dónde estoy?
  El menú principal es extenso, y si bien agrupa bien las secciones, al profundizar es fácil no saber exactamente en qué parte del sitio te encuentras. A veces faltan subtítulos o indicaciones claras dentro de las páginas internas.

• ¿Qué puedo hacer?
  Los CTA existen, pero no siempre destacan. Frases como “Comprar ahora” o “Conocer más” aparecen, pero a veces están escondidas entre sliders o se repiten en exceso, sin una jerarquía clara. Esto puede saturar o confundir al usuario, que no sabe cuál botón elegir primero.

• ¿Hacia dónde puedo ir?
  Hay muchas rutas de navegación, lo cual es positivo, pero sin una guía clara puede ser abrumador. Hay scrolls largos con poca orientación intermedia.

  Reglas de usabilidad aplicadas:

• Amplia flexibilidad para el usuario.

• Diseño visual atractivo con animaciones suaves.

• Pero: los CTA necesitan organización y más intención en su ubicación.

Huawei

 

Huawei tiene un enfoque más institucional. El sitio prioriza la marca y sus soluciones antes que una experiencia de usuario amigable y directa.

• ¿Dónde estoy?
  No siempre es evidente. En varias secciones no hay títulos claros, ni breadcrumbs. Al navegar, puedes terminar en una página sin saber bien si sigues en la tienda o estás viendo noticias.

• ¿Qué puedo hacer?
  Aquí los CTA son el punto débil. Muchas veces están en medio de párrafos extensos, en fuentes pequeñas o sin contraste. Frases como “Descubre más” o “Ver dispositivos” no tienen peso visual, ni están cerca del contenido relevante. Esto hace que el usuario dude o simplemente no interactúe.

• ¿Hacia dónde puedo ir?
  La navegación no es del todo intuitiva. Cuesta encontrar caminos de vuelta o acceder a categorías específicas sin volver al menú principal.

    Reglas de usabilidad aplicadas:

• Coherencia visual en el diseño general.

• Gestión adecuada de errores y enlaces.

• Pero: escasez de CTA efectivos y navegación débil en jerarquía.