Comercio en línea en las empresas más conocido como E-Commerce
En este artículo hablaremos de la importancia del comercio en línea para las empresas, algunas...
Juana Carrasco
Con la llegada de la tecnología y la fuerza que han tomado las redes sociales, millones de marcas tanto grandes como pequeñas se han adaptado al comercio digital, que hasta ha ganado más auge que el comercio tradicional, en el que se basa en tienda física. Aunque no es mentira que muchos prefieren ir a una y vivir la experiencia de ver, tocar o probar, para otros es mucho más fácil mirar diferentes productos a través de un computador, tableta o celular y comprarlos sin tener que salir de la casa o movilizarse.
EL E-COMMERCE CORRECTO.
A medida que la tecnología ha avanzado, se crearon las redes sociales como un medio de información, entretenimiento y comunicación, cada que pasaba el tiempo se empezó a adoptar un nuevo uso de estas y es el comercio electrónico o mejor conocido como el e-commerce. Este nuevo uso no se dio solo, en realidad fue porque las personas consumían demasiado, están conectadas todo el tiempo adquiriendo demasiada información o interactuando, era un medio en el que ya se tenía que estar o simplemente no existías. Como marca, para ganar más presencia, llegar a un público mucho más grande y ganarse esa fidelización por parte de los clientes, hay que tener redes sociales, pero no solo basta con crear un usuario para la marca o empresa, también hay que subir contenido constantemente, pero que sea coherente con la identidad de la marca, tampoco se trata de subir solo los productos o servicios que se ofrecen, hay que buscar una cercanía con las personas y subir contenido que también sea interesante sobre lo que se ofrece como tips, datos curiosos, beneficios, etc. Para este punto ya hay una buena estructura de lo que es las redes sociales de la marca, pero aún no es suficiente con esto, es necesario tener activos digitales, para comprender mejor que son esto lo podemos ver en las historias destacadas de Instagram , un espacio en el que se deja información importante separada por grupos para poder tener un orden y clasificación que haga más fácil la navegación o interacción con el perfil, es información necesaria para cuando el usuario que entre al perfil quiera conocer algo en concreto, como por ejemplo si hablamos de una marca de ropa, lo que se encontrará allí serán tallas, precios, envíos, temporadas, clientes satisfechos, etc. Es necesario siempre manejar contenido en el que se destaque lo mejor del producto o servicio, cosas que al cliente o usuario más le gustan y son las razones por las que prefiere a la marca en vez de su competencia. Además, así como en la publicidad, hay que manejar un tono que será la manera a la que como marca se dirigirá a sus clientes a través en este caso de las diferentes publicaciones o contenido generado en las diferentes redes sociales.
CASOS DE ÉXITO.
El e-commerce les ha cambiado y facilitado la vida a muchas personas, ahora es más fácil vender tus productos, así como también comprar, todo desde la comodidad de la casa en el que se usa un computador, Tablet o el celular y así mismo llega a la puerta de la casa, esto sin necesidad de movilizarse hasta un punto físico o en el caso de las ventas, tener un local. Existen aplicaciones que brindan la ayuda suficiente para realizar una venta o compra, facilitando la comunicación con el comprador o vendedor. Una de las principales, y la cual ha tomado mucha fuerza en los últimos años ha sido Mercado Libre. Esta marca, les ha facilitado la vida a millones de personas alrededor del mundo, es una aplicación que permite vender tus productos y comprar, maneja secciones diferentes para cada tipo de producto como ropa, tecnología, mascotas, para el hogar, vehículos, etc. Mercado Libre se destaca por su apoyo a los emprendedores, siendo su guía en el crecimiento de la persona con su propia empresa, ayudándole a tener las mejores empresas en un constante acompañamiento, esto se puede ver en la sección de “trabaja con nosotros”. Otra marca que es internacional es Amazon, esta ha tenido un cambio grande, en un comienzo los productos que comercializaba eran libros, pero poco a poco fue creciendo y ganando mucha más fuerza que al día de hoy encontramos de todo tipo de productos. Aunque es una empresa estadounidense, ha logrado ganarse la confianza de millones de personas alrededor del mundo, con envíos internacionales, es una marca que al igual que Mercado libre, te permite comprar y vender de una manera fácil, aunque la diferencia entre estas dos es que una tiene más presencia en Latinoamérica y otra es reconocida y usada a nivel mundial.
UNA NUEVA OPORTUNIDAD PARA EMPRENDER.
Las dos marcas mencionadas anteriormente son la mejor muestra de lo que es el comercio electrónico, como se ha mencionado varias veces, les han cambiado y facilitado la vida a muchos. Con la llegada de la pandemia esto llegó a tomar aún mucha más fuerza, al entrar en cuarentena sin la posibilidad de salir y con la necesidad de comprar, se opta por estos medios como Amazon y Mercado Libre que abrieron las puertas en la pandemia para tanto compradores como vendedores. Llegaron a facilitarle la vida tantos y así mismo estas dos empresas ganaron mucha fama, que aún cuando de a poco se comenzó a abrir el comercio de nuevo en donde llagaba la oportunidad de volver a los negocios físicos, pero aún, muchas personas preferían estar desde sus casas mirando artículos y comprando, así mismo los vendedores encontraron este tipo de comercio como la oportunidad de estar más cerca de sus clientes, con la facilidad de atenderlos y brindarles la mejor experiencia hasta la puerta de sus casas. Tanto Mercado Libre como Amazon han sabido manejar el comercio electrónico, siendo estas la oportunidad de muchos para vender sus productos o servicios y también comprar, en donde todo esta a tan solo un clic, sin necesidad de tener que salir de la casa o al menos levantarse. Pero estas dos empresas no son las únicas que manejan el e-commerce, grandes marcas como Adidas, Apple, Nike, H&M, etc., manejan este tipo de comercio, pues claro está que no se iban a quedar atrás, cada una tiene su propia red social y página web en la que los consumidores o usuarios las pueden encontrar, ver sus diferentes artículos y comprarlos de la misma manera, sin necesidad de salir de sus casas. Es así como cada una se ha ganado el reconocimiento con su presencia en línea, generando una cercanía con cada uno de sus consumidores en línea, brindándoles la mejor experiencia desde el servicio al cliente hasta cuando reciben el producto adquirido.
CONCLUSIÓN.
En conclusión, el e-commerce en pleno siglo XXI es lo que está marcando la importancia de las diferentes empresas, ya no basta con tener un local físico y exhibir todos los productos que se ofrecen, esto va mucho más allá, se trata de generar una conexión con los diferentes clientes, que sientan a la marca como una persona, que no se trate de solo vender, sino de estar más cerca de cada consumidor brindándole la mejor experiencia y atención, que el contenido que se suba logre conectar con cada uno, que lo motive a estar ahí pendiente de la marca. Querer salir adelante con el e-commerce no es fácil, es un mercado demasiado saturado, al que solo se logra ganar si se es diferente, original y único. Vender y comprar a través de plataformas es fácil, seguro y ahorra tiempo, como vendedores brinda la posibilidad de llegar a muchas personas fuera de nuestra ubicación geográfica; como compradores, permite ver un catalogo completo de los diferentes productos, así como costo y tiempo de envío, cada producto o servicio se muestra de manera en el que sea fácil para cada persona encontrar lo que busca. Metafóricamente hablando, el internet es un centro comercial y las empresas son los diferentes locales que se encuentran dentro de este. Comenzar un comercio electrónico es un buen reto, de cada uno depende si será fácil alcanzarlo o no, pero independientemente de eso, es posible lograrlo. Entonces, ¿Qué te detiene de tener tu propio comercio en línea?
BIBLIOGRAFÍA.
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Palabras clave: Branding, influencia, influenciadores, marca personal, estrategias, redes sociales,...
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