Uno de los determinantes más importantes para los usuarios es cumplir un cuestionamiento específico.

Generar experiencias positivas o negativas está en manos del diseñador, si en realidad este quiere contar con alto tráfico en su contenido se encargará de hacer algo bien elaborado. Según el viaje del cliente en su artículo “Customer experience para empresas” los sentimientos están muy presentes durante este recorrido del usuario por lo tanto la relación de esta con el marketing emocional y la percepción de emociones es clave, en este artículo se encuentran dos caminos diferentes: 

• El primero es vivir una experiencia positiva la cual “depende de que con la estrategia de experiencia se consiga hacer sentir: energizado, complacido o estimulado. Nuestro usuario también puede sentirse interesado, explorador, confiado, seguro, valorado, cuidado, con placer y feliz” todas estas emociones se relacionan con la comodidad y placer del ser humano lo cual directamente convierte el recorrido en algo que para este vale la pena llevar a cabo. 
• como segundo camino y a diferencia del anterior encontramos el vivir una experiencia negativa la cual hace que “el cliente perciba que su experiencia es mala esto depende de que consigamos hacerle sentir apurado, infeliz, decepcionado, frustrado, insatisfecho, abandonado, estresado e irritado, una estrategia centrada en el cliente, debe perseguir las primeras emociones en todo tipo de cliente y aplicar procesos que eviten las segundas”.

De este artículo podemos concluir que en el desarrollo de experiencias para el usuario solo hay blanco o negro, las experiencias “a medias” o regulares no se presentan mucho, por esta razón lo mejor es preguntarnos como primer punto ¿Quién consume mi contenido? o bien ¿Quién forma parte de mi público objetivo? se puede hacer es investigar a nuestro cliente, sus gustos, características, lo que ve, lo que hace, lo que escucha y en general cualquier dato principalmente psicográfico que permita el desarrollo de experiencias con base en los gustos de este, no se puede generar una experiencia saturada, con colores potentes, tipografías cursivas y diferentes para un público como adultos mayores puesto que este es un público que busca simplicidad, legibilidad y minimalismo. Los usuarios en la web son variados con gustos que van de extremo a extremo por lo que este estudio del mismo es algo indispensable.

La estrategia

Según treviño creativo, comunicación estratégica los usuarios buscan nuevas ideas y perspectivas ya que estos “necesitan ayuda para resolver ciertas necesidades o deseos. Incluso, prefieren buscar alguien que haga las cosas por ellos aunque sí puedan hallar una solución por sí mismos gracias al valor añadido que un producto, servicio o contenido les ofrece” en la misma línea de lo anteriormente mencionado si los usuarios no ven algo que haga que la experiencia sea diferente o les ofrezca algo adicional a cambio por el tiempo que nos está dedicando es probable que no se vea interesado por determinada idea.

La experiencia de usuario debe contar con una estrategia muy bien diseñada puesto que no solo se trata de colores, íconos, usabilidad sino la combinación de todo como un solo producto que se vea unificado, debido a que muchas veces es el subconsciente quien se encarga de definir en la persona si la experiencia fue positiva o negativa,   podemos reforzar lo que venimos hablando anteriormente, muchas veces creemos que algo no es tan relevante para ponerlo o tomarlo en cuenta sin embargo estos detalles que no tienen mucho peso son valiosos dentro de la experiencia ya que inconscientemente estaremos logrando que nuestro usuario se sienta ya sea identificado o complacido con el contenido de valor que le estamos aportando. 

Al diseñar esta experiencia de usuario debemos tener en cuenta, para esto podemos basarnos o partir de lo que se denomina Diseño Centrado en el Usuario (DCU) que nos brinda un camino a seguir a la hora de enfrentarse a una situación como esta, por medio de un proceso con diferentes etapas, iniciando desde la parte de planificación e investigación es donde debemos hacernos la mayor cantidad de preguntas posibles que nos permitan tener una estructura concreta sobre la cual crear algo que nos lleve a generar un buen diseño como segundo paso,

En este punto debemos guiarnos mayormente por lo que quiere ver mi usuario y las tendencias, teniendo una vez listo este diseño podemos proceder a la tercera etapa denominada como evaluación del prototipo diseñado, en esta vamos a ver cuales son los errores de mi contenido, cuáles son esas dificultades que están impidiendo de cierta forma que mi usuario logre tener una actitud positiva respecto a lo que acaba de ver, también podemos resaltar algunos elementos positivos que posiblemente no los habíamos destacado y cada vez aproximarlos a la mejor opción, dentro de esta etapa también debemos tener en cuenta que es algo constante, a medida que avanzamos con nuestro contenido nuestro usuario igual. 

El proceso anteriormente mencionado nos permite desarrollar experiencias de usuario que se adapten a los cambios constantes del usuario y de igual manera estar monitoreando la misma de forma constante, durante todo este proceso es importante tener en cuenta que aunque estamos generando una experiencia adicional al contenido, este debe cumplir su propósito y debe mantener ese puente de conducción e interacción entre el usuario que hace uso de este y el usuario creador del mismo, de igual forma lo más recomendable y lo que por lo general se hace es diseñar las experiencias acorde a este contenido, lo ideal es hacer un balance entre lo que debe ir y entre lo que el usuario quiere que vaya en esta propuesta.

Concluyendo todo lo anteriormente mencionado podemos decir que la experiencia de usuario es un proceso constante que depende de muchas variables que pueden afectar indirectamente su funcionamiento, igualmente tenemos que guiarnos y fundamentar toda decisión que tomemos en documentación real y comprobada que permita un mejor desarrollo de nuestra estrategia.