Neurobranding

¿Cuál es la diferencia entre el animal y el humano?  

Que el humano es racional y el animal no, o bueno, ese es el discurso que toda la vida hemos escuchado y que al final del día, no es del todo cierto. Aunque esto pueda resultar como una verdad sin sabor, te sorprendería lo mucho que sirve y ayuda tener más conocimientos acerca de la racionalidad y pensamientos de una persona al momento de llevar a cabo una estrategia de comunicación. 

Se conoce al branding como el conjunto de acciones que se toman para hacer conocer tu marca, posicionarla en la mente de los consumidores y darle visibilidad dentro de un público general. Hay un factor que posiblemente no estás tomando en cuenta: la manera en la que los humanos toman decisiones, sus influencias y las percepciones obtenidas por el subconsciente.  

Es aquí cuando entra un nuevo concepto: el Neurobranding, derivado del neuromarketing, el cual se trata de una disciplina reconocida que estudia en parte la irracionalidad de los humanos y cómo utilizarla para el beneficio de las marcas. El neurobranding no se aleja mucho de este concepto: “Una disciplina que se encarga de entender los procesos mentales, insights y preferencias de un usuario para conocer cuando se siente atraído o no por una marca”. (AdvancedRSM, 2019). 

Sin embargo, el neurobranding se enfoca principalmente en encontrar el nivel de inteligencia emocional que poseen las personas y cuáles son esos puntos que pueden motivar o impulsar a los clientes a actuar, con esto se puede entender y acceder el proceso de toma de decisiones (procesos mentales) que tienen los consumidores. 

Tomar una decisión puede ser influenciada por múltiples factores, entre ellos, cómo el usuario se siente con si mismo a partir de la decisión que tomó. Esto lo concluyó el psicólogo y economista conductual Dan Ariely en su libro ‘Las Trampas del Deseo’. Lo que se puede aplicar perfectamente al contexto del proceso de branding, pues si tu marca hace sentir mal o crea inconformidad en la persona por lo que estás intentado transmitir o vender, seguramente te dejarán un lado. Por esta razón, debes tener en cuenta la inclusión y recordación de los valores de tu público en tu marca. Con esto, generarás gusto, confianza, cercanía e interés y a su vez, te elegirán a ti sobre otros. 

Ariel y hizo un descubrimiento importante acerca de esto: la toma de decisiones de las personas es completamente floja. Los humanos han adaptado la comparación como método para decidir cuándo van a hacer una compra, pues acá comparan precios, calidad, novedad, colores, olores, entre otros. Una infinidad de factores que se pueden comparar dentro de muchas categorías, por eso debes tener en cuenta que tu marca puede ser o solo una opción o ese punto de referencia para comparar. Si eres la primera, la diferenciación de tu marca será la estrategia que te haga la elegida, debes resaltar un valor único de tu marca para sobresalir entre tu competencia, debes lograr que elegirte valga la pena y no sea un motivo de arrepentimiento. Si eres la segunda opción, debes tener siempre mucho cuidado con cada acción que tomes porque cualquier error que cometas, podrá deshacer todo ese posicionamiento en el que trabajaste por bastante tiempo. Por lo que vigilar las otras opciones con las que te comparan es siempre importante y debe considerarse. 

Decisiones de consumidores 

Los humanos no son del todo racionales y por eso tener en cuenta el subconsciente de los usuarios es importante. Retomando la comparación como método para tomar decisiones, es necesario revelar otra verdad. Los consumidores observan cuál de las opciones es la mejor (comparan según lo que vean importante), toman la decisión y luego piensan que han sido racionales o han sabido optimizar adecuadamente. Cuando en realidad, la decisión tomada tiene una gran posibilidad de haber sido influenciada por los sentidos o sentimientos atribuidos a las opciones que por ser el hecho de ser un ser racional.  

El neuromarketing ha encontrado que los sentidos pueden afectar las decisiones, si alguna de las opciones consideradas por el consumidor lleva alguna relación con algún sentido (que puede ser considerado como agradable o no), esta puede ser descartada inconscientemente, pues los sentidos pueden ser incontrolables y entendidos por la parte inconsciente del humano (lo que nosotros no vemos ni entendemos).   

 Los fines del neurobranding y neuromarketing son útiles y te pueden beneficiar si haces un buen uso de ellos. Debes saber bien cómo manejar las reglas de juego al introducirte en el mundo de la irracionalidad y subconscientes de las personas pues solo así saldrás beneficiado sin ser considerado como manipulador o aprovechado. Los ejemplos de compañías que han usado el neuromarketing son muchos y diferentes marcas están comenzando a implementar más este tipo de estrategias. Recuerda no olvidar los sentidos, convertirte en un excelente punto de referencia para comparar y ahora que sabes lo irracional que somos, intenta serlo un poco menos porque irracionales somos todos, la diferencia está en entenderlo, desafiarlo y manejarlo.

Webgrafía:

AdvancedRMS.com. 2019. La marca y sus transformaciones: cómo el neurobranding puede potenciar tu marca. [online] Available at: <https://www.advanced-rsm.com/lo-que-es-el-branding-neurobranding-ayudarte/> [Accessed 7 November 2021].

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Are we in control of our decisions? | Dan Ariely. 2009. [video] Directed by TED talks. TED.

Dan Ariely nos cuenta sobre nuestro código moral defectuoso, 2009 [video] Directev by TED talks. TED.

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https://www.outlookindia.com/. 2021. Time To Restructure Your Strategies & Catapult Sales With Neurobranding. [online] Available at: <https://www.outlookindia.com/website/story/outlook-spotlight-time-to-restructure-your-strategies-catapult-sales-with-neurobranding/396052> [Accessed 7 November 2021].

Yagüe, I., n.d. Neuromarketing: El poder de entender al consumidor - USCMARKETINGDIGITAL. [online] USCMARKETINGDIGITAL. Available at: <https://www.uscmarketingdigital.com/neuromarketing-el-poder-de-entender-al-consumidor/> [Accessed 7 November 2021].